Chính sách kiểm hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng như thông tin đã công bố trên website. Để đảm bảo quyền lợi của người mua hàng, chính sách kiểm hàng được quy định cụ thể như sau:

1. Quyền kiểm tra hàng trước khi nhận:

   • Khách hàng được quyền yêu cầu kiểm tra sản phẩm (kiểm tra ngoại quan, số lượng, tình trạng bao bì bên ngoài) trước khi ký nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

   • Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử sản phẩm hoặc tháo tem bảo hành, seal niêm phong, bao bì gốc (nếu có).

2. Trường hợp phát hiện vấn đề khi nhận hàng:

   • Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, rách bao bì, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline/zalo để được hỗ trợ.

3. Trách nhiệm xử lý khiếu nại:

   • Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản hồi.

   • Các trường hợp được xác nhận lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ được đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.