Chính sách vận chuyển & giao hàng

Thông tin về vận chuyển và giao nhận

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển uy tín. Quy trình giao nhận và trách nhiệm của các bên được quy định như sau:

1. Thời gian và phương thức giao hàng

• Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trong đơn hàng.

• Thời gian giao hàng từ 2–5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực địa lý và điều kiện vận chuyển thực tế.

• Chúng tôi sử dụng các đơn vị logistics như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express... để thực hiện dịch vụ giao hàng.

2. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

• Thương nhân (chúng tôi) có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, nội dung hàng hóa, hóa đơn bán hàng (nếu có), mã vận đơn và thông tin liên hệ của người nhận cho đơn vị vận chuyển.

  • Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý các phát sinh liên quan đến việc giao nhận.

• Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics (đơn vị vận chuyển) có trách nhiệm:

  • Thực hiện việc tiếp nhận, lưu kho, và vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ của người nhận.

  • Cung cấp chứng từ vận chuyển liên quan như phiếu gửi hàng, mã vận đơn, biên bản giao nhận khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc từ thương nhân.

  • Chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai địa chỉ do lỗi từ quá trình vận chuyển.

3. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra bao bì, số lượng và tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận hàng.

• Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai mẫu, thiếu số lượng, khách hàng có thể từ chối nhận và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

4. Xử lý chậm trễ và mất hàng

• Trong trường hợp giao hàng chậm trễ quá thời hạn cam kết hoặc hàng bị thất lạc, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý khiếu nại, bồi thường (nếu có) theo chính sách của đơn vị logistics.